شکایات
ثبت و رسیدگی به شکایات و انتقادات
در مزرعه کشت و صنعت حسینی، رضایت مشتریان و حفظ اعتماد در همکاری‌های تجاری از اولویت‌های اصلی ماست.
ما معتقدیم بررسی دقیق نظرات، انتقادات و شکایات مشتریان، نقش مهمی در ارتقای کیفیت محصولات و بهبود خدمات مجموعه دارد. به همین دلیل، بستری برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات شما فراهم کرده‌ایم.
۱. چه مواردی قابل ثبت هستند؟
مشتریان می‌توانند در زمینه‌های زیر شکایت یا انتقاد خود را ثبت کنند:
- مغایرت کیفیت محصول با مشخصات توافق‌شده
- اختلاف در وزن، مقدار یا درجه‌بندی محصول
- تأخیر در آماده‌سازی یا تحویل سفارش
- مشکلات مربوط به بسته‌بندی، بارگیری یا حمل‌ونقل
- مغایرت در شرایط مالی یا توافق‌های انجام‌شده
- نحوه پاسخ‌گویی و پشتیبانی مجموعه
- سایر موارد مرتبط با محصولات و خدمات
۲. نحوه ثبت شکایت
برای بررسی دقیق‌تر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارائه کنید:
- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
- شماره تماس و راه ارتباطی
- شماره سفارش یا تاریخ انجام معامله، در صورت وجود
- موضوع شکایت و شرح کامل مسئله
- تصاویر، فاکتور یا مستندات مرتبط، در صورت امکان
۳. مراحل رسیدگی به شکایات
پس از دریافت شکایت، موضوع در مجموعه بررسی خواهد شد. روند رسیدگی شامل مراحل زیر است:
۱. دریافت و ثبت شکایت
۲. بررسی اطلاعات و مستندات ارائه‌شده
۳. ارتباط با مشتری در صورت نیاز به توضیحات بیشتر
۴. بررسی موضوع و تعیین راهکار مناسب
۵. اعلام نتیجه بررسی به مشتری
۴. زمان پاسخ‌گویی
مجموعه تلاش می‌کند شکایات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و نتیجه را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده به مشتری اطلاع دهد. زمان رسیدگی ممکن است با توجه به نوع شکایت، مستندات و نیاز به بررسی‌های تکمیلی متفاوت باشد.
۵. تعهد ما
ما متعهد هستیم شکایات و انتقادات مشتریان را با دقت، احترام و رویکردی مسئولانه بررسی کنیم و در چارچوب توافق‌های انجام‌شده و مقررات مربوط، برای حل مسائل و بهبود تجربه همکاری تلاش کنیم.
مزرعه کشت و صنعت حسینی
HOSSEINI AGRO INDUSTRY
از اعتماد شما سپاسگزاریم.